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Kundenservice im digitalen Zeitalter: Was ist rechtlich möglich?

mit Rechtsanwalt Dominik Schmidt

Die digitale Zukunft des Kundenservice (mit den Schwerpunkten WhatsApp, DSGVO, Big Data und KI)

Individuelles Zielgruppenmarketing ist elementar für eine gezielte Kundenansprache. Eine erfolgreiche Strategie für Kundenservice, Neukundenwerbung wie auch für Kundenrückgewinnungsmaßnahmen hängt vor allem an einem guten, detaillierten Datenbestand. Denn um einen Kunden auf sich aufmerksam zu machen ist es am effektivsten, ihm individualisierte und damit für ihn interessante Angebote zukommen zu lassen.

Durch die Digitalisierung ergeben sich für Unternehmen eine Reihe neuer Möglichkeiten: Kundenansprache via Messenger-Dienste wie WhatsApp, Data Driven Marketing sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Durch das Wirksamwerden der DSGVO stellt sich jedoch die Frage nach der rechtlichen Zulässigkeit.

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